移动应用用户体验度量体系的探索与实践——以“e 所通”应用为例

本文从电网移动应用近年来发展的现状出发，分析电力系统用户体验的特点，阐述用户体验度量的必要性，并在调研基层班组用户体验问题的基础上，借鉴用户体验度量的典型经验，基于主观和客观的模型建构，制定一致性、易用性、任务体验、性能体验 4 个度量维度，建立的一套系统性、可量化、可执行的体验评价体系。以“e 所通”应用为例，开展用户体验度量体系的探索与实践，梳理移动应用存在的用户体验问题，基于度量指标，提出科学合理的系统优化建议，全面提高应用系统实用化、易用化水平，提升基层员工工作效率。通过度量理论与实践结合，突出系统实用实效导向，推进用户体验建设，有效提升用户使用感受及企业运营效率。